问答

车险续保专员如何与客户沟通,才能有效提高续保率

提问者:zibin1052013-09-04 00:00

我是人保车险续保专员,刚上半个月的班,打电话大部分客户都是说有时间去,过两天去,然后我就是打扰您了再见,就挂了,续保几率很小很小,总打又怕客户烦,真的是不知道怎么和客户进行有效的沟通了。有经验的同志们麻烦赶紧给我指点指点吧!怎么才能提高续保率呢?拜托大家了!

最佳答案

我倒是有几年车险专员的经验... 首先..我觉得是你个人的心态没调整好..你总怕客户烦是不 行的...你要觉得.你这样是在帮助他.. 但也不是叫你天天打...除了约好时间的..其他一般隔两三天打一次... 再一个.就是你要敢问敢说...他要是说没时间或在忙..你就问他..那先生小姐..你大概什么时候会比较方便...他要说贵..你就问他跟哪个公司对比的..险种是不是一样..他跟分析贵的原因后.再综合讲你人保的服务优势...他要是说迟一些再买或考虑一下的..你就可以问..是在考虑哪一方面的原因 ...再根据问题去解答 ...其实客户来来去去都是这几个问题而已.... 最后..你除了要自信...还要对车险的理赔知识和流程熟悉...有些客户会比较在意这些服务 的...还有他们觉得你专业了..才会放心跟你续保的.. 记住 ..自己与车主是在同一条线上的..没有谁比谁高一级..心态很重要...加油吧!

回答者:feerbumhamb2016-09-04 00:00

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