综述：
内蒙通辽王先生新买4个多月的铃木锋驭（行驶里程7000公里左右，在三包期内），在早7点多正常行驶过程中发生自燃，公安出警证明为“车辆发生自燃将工作台烧毁”。消防出具鉴定为“起火部位为该车辆驾驶舱中控台操作面板中部，起火原因为电器线路故障”。据此，车主要求厂家予以赔偿，但厂家却以厂家派人现场自检，该车无质量问题为由拒绝赔偿。车主多次与通辽铃木4S店及厂家客服主管周先生沟通均无结果。
厂家客服周先生称认为消防出具的火灾事故认定书不能证明其该车辆自燃为车辆本身的质量问题。作厂家客服主管，无视客观现实、公安与消防出具的证明与鉴定，置厂家责任与消费者利益于不顾。为此，受害车主要求长安铃木厂家及通辽铃木4S店承担赔偿责任，以向全体驾驶铃木系列车辆的驾驶人生命负责的态度，消除车辆的不安全隐患，赔偿自燃起火车辆损失。
